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La SNCF a dévoilé son « Plan Qualité »
La direction régionale a annoncé lundi que des mesures seraient prises d’ici la fin du premier trimestre 2011, pour palier les problèmes qui perturbent les lignes TER.
La compagnie s’est engagée à améliorer l’information des voyageurs. Des équipes d’assistance seront déployées dans certaines gares et les 30 000 abonnés des TER Rhône-Alpes seront incités à souscrire au service gratuit « TER mobile », qui permet d’être informé des perturbations en temps réel. Quant à la demande de dédommagement des usagers pour la vague de retard de l’automne dernier, la SNCF a promis de donner une réponse dans une quinzaine de jours.